Microsoft Corporation heeft geannonceerd dat wereldwijd de garantie voorwaarden voor de Xbox 360? zijn verruimd. Elke Xbox 360 klant die te maken krijgt met een zogenaamde “general hardware failure”, die herkenbaar is aan drie knipperende rode lichtjes, kan terugvallen op een drie jaar garantie periode, gerekend vanaf het moment van aankoop. Alle andere bestaande XBOX 360 garantie voorwaarden blijven onveranderd.

Na het aantal XBOX console reparaties, dat in de ogen van Microsoft onacceptabel hoog was, heeft de leverancier uitgebreid onderzoek gedaan naar de potentiële bronnen van de hardware problemen. Naar aanleiding daarvan zijn een aantal factoren in kaart gebracht die de hardware problemen, zoals aangegeven door de drie knipperende lichtjes, kunnen veroorzaken. Microsoft heeft inmiddels verbeteringen aangebracht in de console en heeft tevens de garantievoorwaarden aangepast voor zowel bestaande als nieuwe klanten

Microsoft stelde nog eens volledig achter de kwaliteit van haar producten te staan en neemt verantwoordelijkheid om de XBOX exemplaren met het “drie knipperende lichtjes” gratis ( incl. verzendkosten) te repareren of te vervangen binnen de genoemde periode van 3 jaar na aankoop. Microsoft heeft inmiddels een fikse reservering van meer dan 1 miljard dollar in haar boeken gemaakt om deze kosten op zich te nemen.